كيف ترد على التقييمات باحتراف

التقييمات من أهم ما ينظر إليه العميل قبل التواصل مع نشاط. والرد عليها يُظهر أنك تهتم.

التقييم الإيجابي

اشكر العميل باسمه إن أمكن، واذكر شيئًا محدّدًا من تجربته. ردّ قصير وصادق أفضل من عبارة شكر عامة مكرّرة.

التقييم السلبي

• ردّ بهدوء، ولا تجادل في التفاصيل علنًا.
• اعتذر عن التجربة السيئة واذكر ما ستفعله لتحسينها.
• ادعُ العميل للتواصل معك مباشرة عبر المحادثة أو الهاتف لحل المشكلة.
• لا تنشر بيانات العميل الشخصية أو تفاصيل خاصة في الرد.

إذا كان التقييم مخالفًا

إذا تضمّن التقييم إساءة أو معلومات كاذبة أو لا علاقة له بنشاطك، استخدم زر «الإبلاغ» بدل الرد عليه، وسيراجعه فريق دليل.